龙额镇从群众办事需求侧重点出发，全力推进“一站式服务”改革，高质量打造基层政务服务体系，打通服务群众“最后一公里”，真正让群众“只进一门，只跑一次”。

一是标准化中心建设，基础设施更完善。以“一窗口受理，一站式服务”为建设标准，加大对政务服务基础设施的投入力度，配备办公软硬件设备、饮水机等便民服务设施，规范服务窗口的设置、等候区域的布局，全面整合全镇多个部门政务服务事项，实现“一件事一次办”集成服务。截至目前，已设有服务窗口2个，将事项纳入政务服务范围42个，由综窗统一受理，实现事项办理集中化。

二是加强队伍建设，业务办理更规范。通过对镇级各部门间业务的整合及人员调配，实现窗口专人专岗综合服务，并结合实际研究制定规章制度，明确业务办理流程和服务事项，从环节上规范窗口人员服务和业务办理渠道。同时，围绕流程标准统一、服务规范统一，积极开展政务服务综合能力培训，不断提升窗口人员综合能力。截至目前，窗口工作人员到上级部门进行培训30余人次，组织镇、村两级窗口人员培训3次。

三是优化服务建设，群众办事更便捷。根据工作实际，梳理高频政务服务事项、制定事项一次性告知单、办理流程图等资料，让群众对办理流程和所需材料一目了然。设置投诉箱，积极接收群众建议与意见，持续完善综合受理、限时办结、投诉处理、帮办代办等服务制度，规范政务服务制度建设，切实保障“一窗通办”改革高效运行。截至目前，该镇政务接待服务群众6000多人次、日均完成办件量30余件，进村入户宣传社保政策受众超10000人。

（龙额镇  杨胜博）